ซื้อของออนไลน์ "ได้ของไม่ตรงปก" แม่ค้าไม่คืนเงิน ร้องเรียนที่ไหน? เปิดข้อกฎหมายและช่องทางทวงคืนความยุติธรรม
ปัญหาโลกแตกของคนชอบช้อปปิ้งออนไลน์ คือการเอฟของมาอย่างมั่นใจ แต่พอของมาส่งแล้วเปิดกล่องออกมากลับกลายเป็น "ของไม่ตรงปก" สั่งเสื้อผ้าแฟชั่นแต่ได้ผ้าขี้ริ้ว สั่งสมาร์ตโฟนแต่ได้ขวดน้ำเปล่า พอทักแชทไปขอคืนเงิน แม่ค้าก็อ่านไม่ตอบ บ่ายเบี่ยง หรือหนักสุดคือบล็อกหนีหายเข้ากลีบเมฆไปเลย
หลายคนอาจจะคิดว่าช่างมันเถอะ เงินแค่หลักร้อย ถือว่าฟาดเคราะห์ไป แต่รู้ไหมคะว่าการปล่อยผ่านคือการเปิดโอกาสให้มิจฉาชีพได้ใจและไปหลอกคนอื่นต่อ วันนี้เราจะพามาดูข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องแบบเข้าใจง่ายๆ และแนะนำช่องทางร้องเรียนที่ทำได้จริง เพื่อรักษาสิทธิของเรากันค่ะ
1. ขายของไม่ตรงปก ผิดกฎหมายข้อไหนบ้าง?
การนำรูปภาพสินค้าสวยหรูมาโฆษณา แต่กลับส่งสินค้าที่ไม่มีคุณภาพหรือคนละเกรดมาให้ ถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายหลายฉบับเลยค่ะ ได้แก่:
ความผิดฐานฉ้อโกง: การหลอกลวงผู้อื่นด้วยการแสดงข้อความอันเป็นเท็จ หรือปกปิดความจริงที่ควรบอก เพื่อให้ได้เงินของเราไป ถือเป็นความผิดตาม ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 341 มีโทษจำคุกไม่เกิน 3 ปี หรือปรับไม่เกิน 60,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับค่ะ
ผิด พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์: การเอารูปภาพสินค้าปลอม รูปภาพของคนอื่น หรือข้อมูลโกหกเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ (เช่น โพสต์ขายลงเฟซบุ๊ก ไอจี หรือเว็บไซต์) จนทำให้ประชาชนเสียหาย เป็นความผิดตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 มาตรา 14 (1) มีโทษจำคุกไม่เกิน 5 ปี หรือปรับไม่เกิน 100,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับค่ะ
ผิด พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค: เป็นการโฆษณาที่ใช้ข้อความที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค หรือทำให้เกิดความเข้าใจผิดในตัวสินค้า ตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ค่ะ
2. รวบรวมหลักฐานก่อนเริ่มเดินเรื่อง
ก่อนจะไปร้องเรียนที่ไหน หลักฐานในมือต้องแน่นก่อนนะคะ สิ่งที่คุณต้องเตรียมเก็บไว้มีดังนี้ค่ะ:
คลิปวิดีโอแกะกล่อง (Unboxing Video): ข้อนี้สำคัญที่สุดเลยค่ะ ควรถ่ายคลิปตั้งแต่เริ่มกรีดกล่องให้เห็นใบปะหน้าชื่อที่อยู่ชัดเจน และถ่ายให้เห็นสภาพสินค้าด้านในรวดเดียวจบโดยไม่มีการกดหยุดพักหรือตัดต่อคลิปนะคะ
ภาพแคปหน้าจอ (Screenshot): แคปหน้าโปรไฟล์ของร้านค้า แคปโพสต์ที่เขาขายสินค้า และภาพสินค้าที่เขาใช้โฆษณาเก็บไว้ทั้งหมดค่ะ
ประวัติการสนทนา: แคปแชทตั้งแต่ตอนที่ตกลงซื้อขายกัน ไปจนถึงแชทตอนที่คุณทักไปทวงถามขอคืนเงินแล้วเขาปฏิเสธความรับผิดชอบหรือเงียบหายไป
สลิปโอนเงิน: หรือถ้าเป็นการเก็บเงินปลายทาง (COD) ก็ให้เก็บใบเสร็จจากพนักงานขนส่งไว้เป็นหลักฐานค่ะ
3. ช่องทางการร้องเรียนและขอเงินคืน
เมื่อหลักฐานพร้อมแล้ว คุณสามารถเลือกช่องทางดำเนินการตามสเต็ปเหล่านี้ได้เลยค่ะ:
ช่องทางที่ 1: ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 (1212 ETDA) หากเป็นปัญหาจากการซื้อขายออนไลน์ทั่วไป แนะนำให้โทรสายด่วน 1212 หรือส่งอีเมลไปที่ 1212@mdes.go.th ค่ะ ศูนย์นี้จัดตั้งขึ้นมาเพื่อรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อขายออนไลน์โดยเฉพาะ เจ้าหน้าที่จะช่วยประสานงานและให้คำแนะนำขั้นตอนทางกฎหมายเบื้องต้นได้ดีมากๆ ค่ะ
ช่องทางที่ 2: สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
หากร้านค้านั้นเป็นรูปแบบบริษัทจดทะเบียน หรือเป็นร้านค้าขนาดใหญ่ คุณสามารถร้องเรียนออนไลน์ได้ง่ายๆ ผ่านระบบ OCPB Complain (complaint.ocpb.go.th) หรือผ่านแอปพลิเคชัน OCPB Connect โดยแนบหลักฐานทั้งหมดเข้าไปในระบบ สคบ. จะทำหน้าที่เป็นคนกลางเรียกคู่กรณีมาเจรจาไกล่เกลี่ยเพื่อคืนเงินให้เราค่ะ ช่องทางที่ 3:
แจ้งความออนไลน์คดีอาชญากรรมทางเทคโนโลยี หากมั่นใจว่าโดนตั้งใจโกงแน่ๆ แม่ค้าบล็อกหนีหายไปแล้ว ให้เข้าไปแจ้งความที่เว็บไซต์ thaipoliceonline.go.th เพื่อรับเลขคดี (Case ID) จากนั้นนำเลขนี้ไปติดต่อพนักงานสอบสวนที่สถานีตำรวจใ กล้บ้าน เพื่อขอออกหมายเรียกหรือสั่งอายัดบัญชีธนาคารของแม่ค้าคนนั้นค่ะ
การซื้อของออนไลน์มี
แหล่งอ้างอิงและข้อมูลทางกฎหมาย:
ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 341 (ความผิดฐานฉ้อโกง)
พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 (มาตรา 14 (1))
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522
ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 ETDA และ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น